Seiring meningkatnya persaingan dan teknologi, kita dipaksa berhadapan dalam berbagai situasi dan orang-orang yang beraneka ragam. Kita dituntut selalu profesional, efektif, dan efisien sepanjang waktu. Saat harus berhadapan dengan konsumen yang punya sifat negatif, suka konfrontasi, hal itu bukanlah pekerjaan ringan, karena ia justru bisa mempersulit hidup kita.
Buku ini ditulis berdasar contoh sudah teruji dari mereka yang berhasil mencapai pelayanan puncak. Menawarkan petunjuk praktis, langkah demi langkah, untuk memupuk pelayanan sepenuh hati dalam garis kerja. juga membekali anda dalam strategi-strategi taktis untuk mengembangkan dasar-dasar kecerdasan emosional pelayanan. Sangat bermanfaat tatkala berhadapan dengan konsumen yang sulit ditangani. Buku ini mampu meningkatkan kekuatan pribadi, kepercayaan diri, dan motivasi sehingga pekerjaan Anda semakin bermakna.