Pada era informasi, pimpinan dan manajer organisasi harus menghadapi corporate olympics yang semakin kompleks karena untuk kelangsungan hidup dan perkembangannya, organisasi harus memiliki keunggulan daya saing. Total Quality Management (TQM) merupakan penerapan metode kuantitatif dan pengetahuan kemanusiaan untuk memperbaiki material dan jasa yang menjadi masukan organisasi, memperbaiki semua proses yang penting dalam organisasi, dan memperbaiki upaya guna memenuhi kebutuhan pemakai produk dan jasa pada masa kini dan akan datang. TQM merupakan pendekatan yang harus dilaksanakan oleh organisasi masa kini untuk memperbaiki kualitas produknya, menekan biaya produksi, dan meningkatkan produktifitasnya. Pada edisi ini, dikembangkan upaya implementasi perpaduan "bagaimana TQM bekerja" dan "bagaimana membuat TQM bekerja". Bacaan terpilih tentang TQM ini disusun untuk membahas dua pokok tersebut sebagai dua persoalan mendasar, melalui alur pemikiran yang mudah diikuti.