Sering kali percakapan kita dalam berbagai situasi tidak berlangsung seperti yang kita harapkan dan berakhir dengan kesalahpahaman. Dampak kesalahpahaman itu sendiri bisa bervariasi, mulai dari terhambatnya hubungan orangtua dan anak, terputusnya persahabatan, hubungan kerja, bahkan hubungan bisnis, hingga perceraian. Kalau Anda merasa ada sesuatu yang salah sewaktu berkomunikasi tetapi tidak mengetahui penyebabnya secara pasti, Anda akan memperoleh jawabannya dalam buku ini.
Penulis buku ini menawarkan pengertian tentang bagaimana percakapan bisa berhasil baik atau gagal. Karya yang dilengkapi dengan berbagai contoh percakapan ini akan membantu Anda memahami sinyal-sinyal dan alat-alat percakapan, ketidakterusterangan, dan perbedaan gaya percakapan. Buku ini amat berguna bagi siapa pun yang ingin memahami penggunaan percakapan dalam kehidupan sehari-hari dan ingin mewujudkan serta meningkatkan saling pengertian satu sama lain.