Rasa tidak puas, sakit hati, marah, sedih, kehilangan, dan kebanyakan konflik dalam hidup kita berpangkal dari ketidakmampuan kita mendengarkan satu sama lain. Berbicara tanpa mendengarkan, mendengarkan tanpa memahami membuat kita bingung dan kecewa. Lemahnya kemampuan mendengarkan juga bisa merusak hubungan-hubungan yang paling kita hargai. Jika Anda tidak tahu letak kesalahan dalam mendengarkan dan didengarkan dan tidak tahu bagaimana memperbaikinya, Michael P. Nichols akan membantu Anda mengatasi masalah itu, untuk sukses hidup dan karier Anda.