Ini adalah cerita ikan yang sama sekali tidak dilebih-lebihkan. Melalui cerita tersebut, Anda akan melihat bahwa mengubah tingkah laku membuat Anda bisa menikmati hidup dan pekerjaan. Makan umpannya, hasilnya tidak akan mengecewakan!
Pelayanan pelanggan yang istimewa lebih sekedar filsafat atau sekumpulan kebijakan, itu adalah pengalaman! Pike Place Fish di Seattle, Washington, menggunakan pengalaman ini, dan Fish! Bisa Anda gunakan untuk mentransfer pengalaman tersebut bagi perusahaan Anda. Dengan melalukan hal itu akan terlihat beda antara perusahaan yang mempunyai pelanggan yang terus bertumbuh dengan yang hanya mencoba bertahan dalam menjalankan bisnisnya.
Kami ‘menangkap’ filsafat Fish! Sebagai cara untuk menimbulkan kembali semangat dalam perusahaan kami dan untuk menciptakan pengalaman-pengalaman ‘World Famous’ bagi pelanggan kami. Karena Fish!-lah kami bisa mendapatkannya serta mencintainya!
Fish mengemash berbagai inspirasi, semangat dan dorongan dalam cerita yang mudah dimengerti. Buku ini menjadi panduan praktis bagi pembacanya untuk memahami pentingnya menciptakan tempat kerja yang penuh semangat dan memberikan contoh nyata bagaimana menciptakan lingkungan seperti itu.