"...service bukan sekedar bagian dari produk tetapi justru merupakan sesuatu yang bisa membuat produk dari suatu brand akan tetap bernilai tinggi" (Hermawan Kartajaya).
Dengan melakukan tujuh strategi sederhana S.E.R.V.I.C.E. yang ditawarkan buku ini:
- Self-esteem/Memberi nilai pada diri sendiri.
- Exceed expectations/Melampaui yang diharapkan konsumen.
- Recover/Merebut kembali.
- Vision/Visi.
- Care/Memberi perhatian.
- Empower/ Memberi pemberdayaan.
Maka perusahaan Anda akan tetap cemerlang dalam persaingan global.