Bertemunya banyak orang dengan berbagai kepentingan mengakibatkan konflik menjadi sesuatu yang tidak dapat dihindari dalam perusahaan. Konflik sebenarnya positif dan bisa menjadi kesempatan untuk maju, asal ditangani sejak dini dengan cara yang tepat. Kiat Menangani Konflik mengungkapkan tentang :
- Mitos konflik dan cara mengatasinya
- Kiat efektif untuk mengatasi konflik
- Mengidentifikasi dan mengatasi tiga tahap konflik
- Menghindari kesalahan jika terjadi konflik
- Berbagai pilihan gaya dalam mengatasi konflik
- Cara dan waktu yang tepat untuk melakukan intervensi
Buku ini dilengkapi dengan studi kasus dan contoh umum konflik bisnis. Anda akan dibekali dengan keterampilan menangani konflik dan menyiapkan rencana penanganan konflik. Konflik harus dihadapi, bukan dihindari!